Réclamations

Naturellement, notre souhait est que vous soyez satisfait de notre travail. Par conséquent, nous ferons également tout notre possible pour traiter vos réclamations de telle façon que vous en retiriez entière satisfaction. En outre, vos réclamations sont pour nous une occasion de réfléchir à la manière dont nous pouvons améliorer nos services.

Si vous estimez que l’un des collaborateurs de Retro Cycling Shirts ne vous traite pas comme il se doit, si vous n’êtes pas satisfait du traitement d’un achat sur notre site web, ou si vous jugez que vos réclamations n’ont pas été considérées de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation au sujet du traitement des achats. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de réclamations:

  • Vous êtes mécontent en ce qui concerne un article que vous avez acheté.
  • Vous estimez avoir été traité de manière désobligeante.
  • Vous pensez que votre réclamation n’a pas été traitée comme il se doit.
  • Vous n’êtes pas d’accord avec notre décision antérieure, et vous avez des arguments complémentaires.

Comment et où pouvez-vous déposer une réclamation?
Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail à: info@retrocyclingshirts.com
À l’attention de : Département du service clientèle

Vous pouvez adresser votre réclamation par écrit à:
Retro Cycling Shirts
À l’attention de : Département du service clientèle
Ruysdaelstraat 33
1971 XE IJmuiden
Pay-Bas

Lorsque votre réclamation nous sera parvenue, vous en recevrez une confirmation écrite (par e-mail). Dans quel cas votre réclamation ne peut-elle pas être traitée?

Votre réclamation ne sera pas prise en considération si:
• Vous ne laissez pas vos coordonnées (nom, adresse, ville).

Par qui et quand êtes-vous informé de notre décision?

  • À compter du moment de la déposition de votre réclamation, il ne doit pas s’écouler plus de 4 semaines en principe, avant que vous ne receviez la décision concernant votre réclamation. Vous recevrez un e-mail ou une lettre de la part de la direction du service clientèle.
  • Les réclamations concernant l’exécution du contrat devront être déposées auprès de l’entrepreneur dans un délai approprié, et être spécifiées de manière complète et claire, après que le consommateur aura constaté les défauts.
  • En ce qui concerne les réclamations déposées auprès de l’entrepreneur, le client peut escompter une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si une réclamation demande un délai de traitement prévisible plus long, une réponse sera apportée par l’entrepreneur sous 14 jours, avec une confirmation de réception et une indication concernant le moment où le consommateur pourra s’attendre à une réponse plus détaillée.